Договор как основа бизнеса, и не только образовательного.

Сразу оговорюсь, что здесь и всегда я пишу исключительно про спортивную сферу. При этом учитываю, что сейчас Cпорт стал частью Дополнительного Образования, о чем я уже написал много букв.

Не хочется быть банальным, но все-таки договор - это фундамент отношений с клиентом.

Сам по себе Договор, как итоговый документ, это командный интеллектуальный продукт. Зачастую его включают в состав пакета франчайзинга. Но об этом позже в других материалах.

У любого договора есть обязательные условия. В юриспруденции они называются – «Существенные условия». Без них - никуда.

Какие обязательные условия должны быть в договоре оказания услуг?

К существенным (обязательным) условиям договора возмездного оказания услуг законодатель относит:

1. Предмет договора.
Предмет договора – это то, что вы продаете, т.е. вид и перечень услуг (работ), те самые конкретные действия (услуги или работы), которые вы должны совершить за вознаграждение для заказчика.

2. Объём услуг.
Это то количество услуг, которое вы предлагаете клиенту по договору. Может быть выражено как в количестве, так и во времени, например, час обучения. Но должно быть очень четко определено в договоре, без двусмысленностей.

3. Стоимость услуг.
Здесь все понятно. Стоимость за единицу услуги и/или стоимость всех услуг по договору в целом, в зависимости от способа определения стоимости. Как правило в коммерческой деятельности применяют формулировку «Стоимость определена соглашением сторон» (п.1. ст.424 Гражданского кодекса РФ).

4. Срок оказания услуг.
Дата начала оказания услуги и дата окончания оказания услуги.
Нужно четко определить эти сроки, иначе клиент вам может предъявить претензии, в том числе финансовые.
Не путать со сроком действия договора! Т.к. «Срок действия договора» и «Срок оказания услуги по договору» — это совсем разные сроки.

Те, кто составляют договор самостоятельно, без помощи юристов, сталкиваются с трудностями в определении именно предмета договора (что продаем-то?). Поэтому обращайтесь к юристам. Полагаю, что каждый должен заниматься своим делом.

Предмет договора

Важно предельно понятно описать предмет договора: что получит клиент за свои деньги.

Если с товаром всё более или менее понятно, это вещь осязаемая и у него есть определённые характеристики (размер, цвет, вес и т.д.), то с услугами гораздо сложение. Как вы их охарактеризуете? Вот для этого и есть предмет договора, чтобы правильно описать услугу и придать ей отличительные характеристики или особенности, ещё и чтобы клиенту было понятно.

Стоит также обратить внимание, что вы можете не верно сформулировать предмет договора и контролирующие органы квалифицируют вас, например, как образование, и вы получите весь ворох проблем, начиная от административного воздействия и до уголовного преследования (работа без лицензии ст. 171 УК РФ).

Именно предмет договора определит, что за услугу вы продаете своим клиентам и как на вас будут смотреть контролирующие органы (например, образование вы или вы спорт), именно с той точки зрения, что у вас написано в договоре.

Помните, что всё то, что не указано в договоре – это домыслы и предположения. Поэтому пишите договоры подробно.

Второстепенные условия договора.

Не менее важные условия любого договора. Это права и обязанности сторон, порядок оказания услуг, порядок приемки сдачи услуг (если предусмотрено), форс-мажор, и прочие условия.

При формировании второстепенных условий договора есть важное правило – они не должны противоречить закону.

Например, вы в тело договора «зашиваете» правило по которому вы никому и никогда не делаете перерасчет или возврат средств за не оказанные услуги. Но если закон говорит о другом, то такое правило и будет ничтожным. А вы такими формулировками можете навредить сами себе и позволить клиенту на вас заработать. Поверьте, достаточно неплохо заработать.

Как составить договор для школы?

Чтобы правильно подойти к составлению договора, настоятельно рекомендую в первую очередь описать в каком-то свободном документе (назовите его как хотите) всю технологию Вашего бизнеса. Кратко, не обязательно детально.

Если вам понравится такой формат, то можете и дальше развивать этот документ и превратить его в нечто большее.

Указать в этом документе: Как вы заключаете договор с клиентом (на бумаге или он-лайн, опишите этот механизм), Что за услугу клиент получает (опишите ее), Как и где клиент получает услугу (место оказание услуги, нужны ли акты оказанных услуг), Как клиент оплачивает (куда платит, сколько платит, сроки и порядок оплаты) и т.д.

Предлагаю вам назвать такой документ «Секрет производства» (см. статью 1465 Гражданского Кодекса РФ).

Зачем составлять «Секрет производства»?

Во-первых, в этом есть первичная польза для бизнеса. Одно дело, когда ваши мысли блуждают в голове, а другое, когда вы подчиняете их порядку и переводите в постулаты.

Когда вы будете создавать такой документ, условно «Инструкцию по эксплуатации вашего бизнеса», то, поверьте, многое переосмыслите, вам будет о чем задуматься и проработать. Особенно это касается тех, кто еще на старте.

Во-вторых, именно этот документ и будет вашим тех.заданием, на основе которого любому юристу будет проще составить для вас договор, правила или инструкции.

В-третьих, этот документ, с точки зрения закона (статья 1465 Гражданского Кодекса РФ) будет вашим «Ноу-Хау» или «Секретом производства». Это базовый документ для создания своего франчайзингового пакета.

Желательно, чтобы всё то, что вы напишете в «Секрете производства», получило отражение в договоре. На основании именно этого документа вы можете поручить любому юристу составить договор и спросить с него результат по пунктам.

В целом, относитесь к любому Договору как к сценарию театральной постановки, где каждая мизансцена выверена и на своих местах. Этот сценарий вам нужно будет играть с вашими клиентами «по ролям».

Не забывайте, что каждый договор должен отвечать на вопросы: Что? Для чего? Где (когда, во сколько)? Сколько стоит? Что будет если…?

Важно замечание: договор – организм живой. Поэтому периодически его нужно проверять, менять, дополнять.

Многие коллеги попадаются в ловушку, когда приходят неподготовленными к юристу и говорят: «Сделайте мне договор!». Получают не то, что ожидали. Да, с юристами тоже очень важно составлять Техзадания (или просто задания), а еще важнее их сформулировать. Юрист не знает специфику вашего бизнеса, он не занимается вашим бизнесом, у него своя узкая специализация. В итоге, без задания, можете получите договор «из Интернета» и долго рассказывать всем вокруг, что «все юристы плохие».

Можно ли взять договор в интернете?

Конечно можно. Например, у крупных конкурентов в вашей сфере можно «бесплатно приобрести» договор. Но вопрос – для чего?

Ответьте себе на вопрос – зачем вам договор? Потому, что он у всех есть, а у вас нет?

Если вы скачиваете договор и без особой работы над ним применяете в свой деятельности, значит вы не до конца понимаете или совсем не понимаете – зачем вам вообще договор и какую роль в жизнедеятельности вашего бизнеса он играет?

Есть вариант - договор на 2 страницы, по которому ваша самая главная обязанность получать деньги. Это ваш вариант? Или вы про серьезный бизнес?

С чужим договором проблем может оказаться гораздо больше чем выгод. Важно, что те, у кого вы позаимствовали такой договор, готовили его под свои нужды. И далеко не факт, что с юристами, и далеко не факт, что они его тоже не где-нибудь не скачали.

Зачастую поправить (доработать) договор более затратное мероприятие (и по времени, и по финансам), чем разработать свой собственный договор.

«Я вот сам составил договор и 5 лет работаю! И ничего!»

Да и такое бывает. Но как правило только на старте бизнеса и то, пока на него кто-то внимательно не посмотрит. По мере того, как вы будете развиваться и расширяться, придется к этой теме вернутся. Поскольку круг задач, которые должен решить ваш договор, увеличится.

И еще может рано или поздно «выстрелить», причем оттуда, откуда не ожидаете. Тенденция обращаться к юристам, когда уже «весь дом в огне», далеко не нова. Бизнес – это про риски. Если хотите ещё больше рисков, пожалуйста.

Но лучше защищайте свой бизнес и формируйте документы, в частности договоры, которые будут защищать именно ваши интересы!

Чтобы сформулировать договор иногда нужно много времени. Обращайтесь к специалистам. В конце концов, вы же не лечите зубы сами себе.  

Формат договора

Выбирайте любой. На бумаге или онлайн (ЭДО, путём обмена подписанными документами, в т.ч. с помощью специальных интернет-сервисов).

Для упрощения документооборота или хранения можно применять специальные интернет-сервисы подписания документов, но учитывайте, что это стоит денег, а также клиентам придется формировать простую цифровую подпись. В этом случае будьте готовы отвечать на вопросы клиентов.

Оптимальным вижу решение составлять договор для учебного центра через публичную оферту (ст. 437 ГК РФ) или договор присоединения (ст.428 ГК РФ). 

Между собой такие формы схожи, однако и имеют различия. Например, договор присоединения отвечает на требование закона о подписании простой письменной формы договора (в некоторых случаях, когда это нужно).

В каждом конкретном случае нужно анализировать, какой вариант формата договора лучше применять.

Свой юрист или аутсорсинг?

Если в вашей школе много рутинных задач, требующих ежедневного (именно юридического) решения, и у вас есть судебная часть в бизнесе, например, вы судитесь или с вами судятся, то берите юриста в штат. Просто даже ради юридического менеджмента (бумаги, претензионная работа, контроль, сроки и т.д.)

А если такого объёма работы нет, тогда на аутсорсинг: разовые услуги или консультации.

В свете последних событий, когда Спорт фактически приравняли к Образованию, очень важно правильно формировать как внутренние документы, так и «клиентские» документы. Выверять все формулировки.

Помните, что грамотно составленные документы под вас и для вас защищают ваш бизнес и помогают ему уверенно развиваться.

И не забывайте, ваш юрист должен быть на вашей стороне, даже если вы не всегда правы.

Обратная связь и критика приветствуется!

Обсудить эту и другие темы с автором и другими экспертами всегда можно в комьюнити «Классный Бизнес» в Telegram.