Договор для образовательного центра, который честно пытается играть по правилам

Началось всё, как водится, с проверки Роскомнадзора, двух недель переписок в сообществе, месяца медитаций и консультаций — с рандомными и не очень людьми, с юристами, которые тоже не могут предсказать все подводные камни. В итоге — несколько неприятных открытий, две недели бесед в сообществе и с коллегами, три недели работы моего зама над договором и шедевр на три страницы плюс три согласия готов.

Мы — сторонники минимализма. Не любим собирать документы на всех родственников до седьмого колена, если можно обойтись меньшей кровью, мы именно так и поступаем.

И да, всё написанное — исключительно моё частное мнение (и команды тоже). Если вдруг воспользуетесь нашими наработками — ответственность берёте на себя. После десятка прочитанных политик конфиденциальности как-то даже неловко не написать такую оговорку.

Примерная форма договора и почему «не выкидывать слов из песни»

Существует примерная форма договора от Министерства просвещения (ссылка, кстати, легко ищется в правовых системах https://base.garant.ru/74901484/53f89421bbdaf741eb2d1ecc4ddb4c33/). По словам нашего лицкомит​​​​ета, желательно придерживаться её максимально близко к тексту — слов из песни не выкинешь.

Называться это чудо должно так:

ДОГОВОР ОБ ОБРАЗОВАНИИ НА ОБУЧЕНИЕ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ

Подписантов три: исполнитель, заказчик и потребитель. Мы решили оставить потребителя, но ограничиться сведениями из свидетельства о рождении. Паспорт ребёнка с 14 лет — уже слишком. Родитель же по-прежнему действует на основании свидетельства. Странная формулировка, но формулировка закона, так что спорить бесполезно.

Договор, который теперь похож на публичную оферту

Вынесли всю информацию о курсе, количестве часов, стоимости и платежах в отдельное соглашение. Оно стало Приложением №1 Спецификация предмета договора, стоимости и порядка оплаты услуг — чтобы, если что, можно было легко распечатать клиенту.

Там же добавили пункт про простую электронную подпись (ПЭП) и электронный документооборот:

Пользуйтесь, если надо.

Про даты, которые живут своей жизнью

На планерке сделали неожиданное открытие. У нас обычно дата первого занятия и дата подписания договора часто не совпадают. Между этими двумя событиями может и три недели пройти. Ребенка на занятие запустили, а с мамой не совпадаем, может кому-то это может странным показаться, но в целом, имеет право на жизнь в небольших организациях. Цифровая подпись задним числом не работает — суровая реальность. После «всё пропало, зря мы всё это затеяли» юристы подсказали волшебную фразу:

«Стороны признают настоящий договор действительным с…»

и подставляем дату первого занятия. Всё. Проблема вроде решена, жизнь продолжается.

Неожиданные находки

Пока писала статью, нашли пункт:

Прочитали это раз пять, чтобы понять, что опять не совпадает с нашими бизнес-процессами. Если вы не выпускаете приказы о зачислении и отчислении регулярно, то имейте в виду: они рано или поздно придут к вам. Кто «они»? Проверяющие органы, разумеется. Хотя, будем надеяться, пока никто никуда не собирается.

Мы же, например, не штампуем приказы о зачислении ежедневно — сохраняем душевное равновесие и бумагу, ограничиваясь одним приказом в конце месяца. В него мы решили добавить фразу о том, что приказ распространяется на всех обучающихся, зачисленных с 1 по 30 число текущего месяца. И, возможно, рядом с каждым из них аккуратно проставим дату первого занятия. Хотя, признаться честно, с последним мы ещё не определились окончательно — есть простор для творческих раздумий и консультаций с коллегами из ВУЗов. Таки приказ о зачислении должен быть день в день или раньше начала занятий.

Чем прекрасен fdoc 

fdoc удобен: отправил 10 страниц клиенту, он подписал, всё в порядке. Мы добавили три согласия:

1. Согласие на обработку персональных данных
2. Согласие родителя (законного представителя) на фото- и видеосъёмку ребенка, на обнародование и дальнейшее использование фотографических снимков и видеоматериала
3. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных

Но, увы, эти документы не могут быть приложениями к договору. Поэтому мы оставили их отдельными страницами.

Минус в том, что такая конструкция не идеальна. Закон о защите прав потребителей вполне прямо говорит: если человек откажется подписывать согласие, мы не имеем права отказать ему в предоставлении услуги. И формально всё верно. Но есть нюанс: наша услуга по сути неотделима от той самой деятельности, на которую мы и просим это согласие.

Поэтому объясняем клиентам простую истину: «Не мы такие — жизнь такая». В итоге лучше уж потерять одного клиента, чем получить штраф на 300 000 рублей. От которого, кстати, недовольный клиент не разбогатеет ни на копейку — все деньги уйдут в казну. А мы, при всём желании, не сможем вести строгий учёт: кого можно фотографировать, а кого нельзя.

Конечно, одно исключение в год мы, возможно, сможем запомнить. Тем более что 90% клиентов вообще никогда не попадают в кадр — ни на фото, ни на видео, ни тем более в интернет. Но зачем нам этот риск? Поэтому мы приняли волевое решение: подписывать всё и сразу. Так можно. Мы так решили.

За сами формы согласий благодарим коллег: мы их немного доработали под себя, но, как известно, всегда проще слегка подшаманить готовое, чем варить собственное зелье с нуля.

Как это теперь будет работать у нас

1. Клиент заполняет данные через fdoc (или присылает фото документов, что с каждым днем выходит за рамки закона).
2. Администратор заносит данные в CRM.
3. Нажимается волшебная кнопка — и документы заполняются автоматически.
4. Всё уходит в fdoc на подпись.
5. При желании печатаем спецификацию — пусть будет физический след услуги.
6. Бухгалтерия всё хранит в бумажном виде, потому что так спокойнее, нашему главбуху но печатаем на одном листочке все страницы
7. fdoc, возможно, когда-нибудь подарит нам пожизненный бесплатный доступ за нашу навязчивую двухмесячную рекламу без страха быть пойманным ибо маркировка отсутствует.

Проект "Мой Класс"