Личный бренд руководителя детского центра: раскрывать свою роль в соцсетях или нет?

Приветствую, коллеги! Я Настя Маслова, основала центр комплексного развития "НейроРесурс" в Краснодаре и руковожу им уже почти 3 года, а также больше 5 лет веду профессиональные и личные страницы в роли логопеда и руководителя.

Сегодня хочу обсудить с вами важный вопрос: стоит ли открыто заявлять в соцсетях о своей руководящей роли (или другими словами о причастности к бизнесу) или лучше оставаться «просто педагогом» / «просто мамой» / «просто человеком с цветочками в аккаунте»? Буду основываться на своем опыте и на опыте 20+ центров по всей России, чьи руководители обращались ко мне за консультации по развитию частной практики.

Почему мы вообще обсуждаем личный бренд преподавателя?

Социальные сети стали мощным инструментом влияния на целевую аудиторию. По внутренней статистике НейроРесурса, в 2024 году 17% лидов обратились в центр именно благодаря моему [руководительскому] личному бренду.

Ваш цифровой образ напрямую влияет на:

• Уровень доверия клиентов
• Приток новых воспитанников
• Репутацию всего учреждения
• На HR-бренд и формирование команды

Но здесь есть важные нюансы. Давайте разбираться.

✅ Аргументы за открытую позицию и привязанность вашего личного аккаунта к бизнесу:

1. Доверие = больше клиентов

Родители - одна из самых требовательных аудиторий. Они хотят знать, кому доверяют своих детей. Когда вы открыто представляетесь как руководитель центра, это создает прозрачность и повышает доверие, снимает психологические барьеры у родителей. Реальный пример: после того как руководитель из Новосибирска начала проявляться как основатель центра и в течение 3 месяцев вела профессиональный аккаунт, количество запросов на диагностики (это первичное взаимодействие, тк модель бизнеса не подразумевает пробные занятия) выросло на 30%.

2. Экспертность = ценность

Ваш личный аккаунт может стать мощным инструментом передачи философии вашего бизнеса. Например, директор сети школ Софья из Уфы регулярно публикует посты о подходе к обучению, и это привлекает клиентов, разделяющих те же ценности. Ее посты (опубликованные от лица «живого человека») собирают в 2 раза больше вовлеченности, чем публикации официальной страницы центра.

3. Защита от конкуренции

Когда вас знают в лицо, клиенты остаются верными даже при появлении новых центров или при изменении условий. Проверено лично.

4. Кризис-менеджмент

В конфликтных ситуациях (а они неизбежны) родители охотнее идут на диалог с "живым человеком". Пример из практики: когда в московском центре возник спор о возврате средств, личное участие руководителя в соцсетях помогло урегулировать ситуацию без потери репутации и даже частично сохранило средства.

❌ Аргументы против (или за осторожность)

1. Нарушение личных границ

Некоторые родители начинают писать в личные сообщения в нерабочее время. А еще ваш отдых (или любой другой нерабочий контент) могут воспринять как "пренебрежение обязанностями".

Реальный случай: руководительница частного детского сада из Сочи опубликовала фото из отпуска и получила гневное сообщение: "Вы в бассейне купаетесь, а у вас ремонт не доделан в бизнесе, мы не посещаем занятия!". Да, клоунизм и переход личных границ, но ситуация неприятная в любом случае.

Решение: четко обозначьте часы для общения или создайте отдельный рабочий аккаунт.

2. «Вы директор? Тогда решите мой вопрос прямо сейчас!»

Если вы обозначили свою должность, будьте готовы, что в личные сообщения начнут писать не только с благодарностями, но и с жалобами, а также с теми вопросами, которые по факту может решить и администратор.

Решение: Четко прописывайте в профиле часы для рабочих вопросов или создайте отдельный чат-бот/ ссылку на того, кто компетентен в вопросах записи и т.д.

3. Конфликты интересов

В том случае, если вы не основатель бизнеса, а наемный руководитель и вы совмещаете руководство с частной практикой (как логопед или другой педагог), клиенты могут начать обращаться к вам лично, минуя администрацию.

4. Перенос негатива на личный бренд руководителя

Если в центре возникнет спорная ситуация (например, увольнение педагога), недовольные могут перенести дискуссию в комментарии к вашим личным постам.

Пример: Директор частного детского сада из Краснодара опубликовала пост про отпуск, а в комментариях разгорелся скандал из-за того, что «воспитательница грубит». Однако этот пункт нивелируется 4 пунктом в аргументах «за профессиональный аккаунт»)

Как найти баланс между рабочим и личным? Золотая середина

На основе работы с десятками центров я выработала несколько эффективных подходов:

1. Профессиональный личный бренд

Ваш аккаунт может быть одновременно и личным, и профессиональным. Делитесь:

• Мыслями об образовании и подходе
• Закулисьем работы центра
• Личными историями, связанными с миссией центра
• Личной информацией, которая раскрывает Вас как человека и идейного вдохновителя (например, мамы очень любят «мамский» контент)

2. Разделение ролей: именно такой путь я выбрала для себя

• Личный аккаунт - для друзей и семьи.
• Профессиональная страница и экспертный блог - о центре, о ценностях, о методиках, о моей активности как предпринимателя (про конкурсы, консультации и тд), а также поверхностно про отдых (чтобы напоминать, что я живой человек с личными границами).

3. Системность публикаций

Даже в личном формате 1-2 поста в месяц о вашей роли важны. Например:

• "5 уроков, которые я вынесла за год руководства"
• "Как мы принимали решение о новом курсе"
• "Наши ценности в работе с детьми"

Реальные кейсы применения личного бренда руководителя

1. Танцевальная студия в Краснодаре: когда директор начала подписываться как руководитель и транслировать подход к делу, заявки выросли на 40% - родители увидели человека, с горящими глазами и схожими ценностями.
   
   
2. Сеть центров раннего развития в Москве: владелец сделал ставку на личный бренд, рассказывая о своем пути. Через год его франшизу купили 3 предпринимателя, вдохновившись историей создания и смыслами, заложенными в Центр.
   
   
3. Частный детский сад в Сочи: руководительница, получившая негатив за фото из отпуска, переключилась на контент о моральных вложениях в образование - доверие клиентов выросло.
   
   
4. Сеть коррекционных центров из Санкт-Петербурга: у руководителя достаточно яркий образ и очень сильный личный бренд. Часть образа – татуировки на видимых участках тела, ярко-зеленые пряди волос, маты в личных соцсетях. Кто-то из клиентов целенаправленно отказывается от сотрудничества (и в отзывах к центрам открыто пишет причину), а кто-то наоборот видит в этом образе «яркость и открытость» и выбирает «этот же вайб». Мы никого не осуждаем, лишь наблюдаем ситуацию и влияние личного бренда со стороны).

Я «за» ведение блога и принадлежность к бизнесу, потому что я считаю, что супер-сила – в людях и в современном мире смотрят на человека через призму соцсетей. Благодаря вложениям в личный бренд, я получаю и заявки в Центр, и формирую команду (потому что появляются люди, которые хотят работать именно со мной и развиваться вместе), и устраиваю классные коллаборации с другими нишами благодаря схожим ценностям и прозрачности.

Однако, развивать личный бренд или нет – выбор каждого. Я открыта к обсуждениям и, в случае необходимости, могу провести консультацию с выбором оптимальной стратегии. Мои контакты:
https://taplink.cc/logonancey

Проект "Мой Класс"