Вовлечение клиента во внутрянку: выращивание фанбазы школы

Как повысить лояльность учеников музыкальной школы

Музыка — сфера эмоциональная, и это очень полезно понимать. Расскажу, как вовлекать учеников во внутрянку и избежать отношения “очередной кружок досуга” на примере своей школы. Сразу оговорюсь, что у нас только индивидуальные занятия, а среднемесячная численность занимающихся 220 человек, поэтому на другой бизнес-модели и с другим масштабом описанные методы нужно будет подкручивать и допиливать под себя.

Итак, у нас в клиентах люди от мала (с 10 лет) до велика, девочки и мальчики, школьники, студенты, рабочие, бюджетники, предприниматели и тд и тп, то есть максимально широкая и разношёрстная публика. Но и подросток-металлист, и работник банка одинаково радуются, когда у них получается что-то сыграть, и одинаково расстраиваются/бесятся, когда что-то не получается. А значит, мы нашли первую точку соприкосновения: эмоции от музыки. Запомнили её, идём дальше.

Уплотнение ядра

Есть люди, которые никуда не вовлекаются, есть подростки, которые утратили интерес и ходят на занятия, потому что их заставляют родители. Такая категория нас не интересует, и мы несколькими проверенными способами такие кадры "сливаем". Туда же идут скандальные граждане, необязательные и платёженедисциплинированные. Таким образом мы "уплотняем ядро", чтобы было проще и приятнее работать. За квартал таких отсеянных по нашей инициативе, обычно, не более 5 человек. Из них с негативом 1-2 максимум, так что такой процент считаю допустимым.

1. Персональные отношения: мы стараемся знать про каждого ученика максимально много, начинаем с вопросов на пробном занятии, продолжаем в зоне ожидания за чашкой кофе, на занятиях во время разминки. Это не скрипты, не вопросы "для галочки", а искреннее живое общение с преподом и админами (и оно необременительное, ведь всех неприятных людей мы отсеиваем, а пообщаться с приятными всегда интересно). У нас индивидуальные занятия, поэтому запомнить всё можно достаточно легко. Попадая в такую настоящую и тёплую атмосферу, человек привязывается и к людям, и к месту. А всю важную информацию фиксируем в “Мой Класс”, добавляя теги и комментарии к каждому “досье”.

2. Выстраивание коммуникаций между учениками. У нас общая лобби-зона, где собираются люди в ожидании занятия или отдыхают после. Преподы, общаясь между с собой, ненавязчиво вовлекают в диалог присутствующих (на музыкальные темы потрындеть, обсудить инструменты и прочее — куда естественнее?). Также у нас много настолок, и, когда кто-то рубится во что-то, компания не бывает лишней, плюс админы инициируют такие настолки-застолки. Вот тут, в такой атмосфере, люди разных судеб и перемешиваются, знакомятся, общаются, создают потихоньку комьюнити.

3. Труд сближает! Периодически устраиваем общественнополезные дела, такие как начистка и полировка барабанных тарелок, перестилание напольного покрытия, установка новогодней ёлки, украшение школы к тыквенному спасу — поводов куча! Стоит кинуть клич, и народ собирается. Трудясь вместе и плечом к плечу с нашей командой, сближаются и начинают любить место и атмосферу.Когда объявляем такой сбор в телеграм-канале, вызываются помочь порядка 10% учеников, что очень даже хорошо. Ниже фото с одного из таких мероприятий:

4. Совместный досуг. Собраться ночью в школе и смотреть ужастики? Выехать в лазертаг и в темном лабиринте отстреливаться от преподов или побегать на пеинтбол-полигоне? Снять несколько дорожек в боулинге? Отлично в любом проявлении, комментарии излишни. На досуг откликается, ожидаемо, больше человек (15-20%)

Мероприятия для досуга учеников в частной школе

5. Мотивация. За каждую активность мы добавляем рейтинг в личный кабинет, причём это не преподносится, как цель, рейтинг накидываем в благодарность постфактум, а чем выше рейтинг, тем больше "плюшек" от нас.

6. Совместный стресс (в хорошем смысле). Ожидая вместе своей очереди на зачёт, готовясь к отчётному концерту, собираясь впервые в группы, выезжая на самостоятельные репетиции на репбазы, ученики сплочаются.

Интересный момент: недавно у нас в городе был концерт, где из 4 команд 3 были из учеников нашей школы, а большая часть зрителей — также ученики нашей школы, их друзья и знакомые. И наша команда пришла поддержать их почти всем составом. Причём к организации того местячкового концерта мы не приложили рук, это наши ученики и выпускники самоорганизовались, а значит наша методика сплочения людей работает! Также большую роль в этом сыграло то, что ранее они почувствовали в себе уверенность на нашем ежегодном школьном отчётном концерте (вот в его организацию мы, как раз, вкладывались на все 100 процентов, это большое событие и масштабный проект, в котором выступают и сольно, и в созданных с нуля группах).

Отчетный концерт в чавстной музыкальной школе

Итог и результаты

Получается, нет никаких хитростей, НЛП и маркетинговых уловок, простое человеческое отношение и любовь к музыке помогает собрать и воспитать единомышленников. Единомышленников, которые сами вызываются помочь в организации квартирника, которые готовы приводить друзей в школу, которые будут участвовать в событиях и задумках школы, будут в курсе акций, с удовольствием приобретают и носят наш мерч, напишут хорошие отзывы и просто будут приходить на занятия заряженные и с удовольствием.

Прямую конверсию тут, к сожалению, не высчитать, разве что ежемесячно новые заявки через канал “сарафанка” составляют около 20%, наши соцсети очень даже живые без всяких накруток и прочего серого говна 😉